Summary in English (for Meta / WhatsApp reviewers)
These Terms govern the services of Information Procurement S.A. de C.V. ("IP Cloud", Mexico), including PRISMA, a conversational-AI customer-service platform (WhatsApp, web chat, voice). Key points for WhatsApp:
The binding text is the Spanish version below.
1.1 Estos Términos regulan la relación entre IP Cloud y cualquier persona que contrate, utilice o acceda a sus servicios. Al contratar o usar un servicio, el Cliente declara haberlos leído y aceptado.
1.2 Orden de prelación. En caso de conflicto: (1) el Contrato o la Propuesta firmados; (2) los términos específicos del plan contratado, incluidos los Términos de ALIA (usealia.mx/terminos) cuando el Cliente contrate un plan ALIA, solo en lo relativo a ese plan; (3) estos Términos; (4) el Aviso de Privacidad.
1.3 Los servicios ALIA se prestan sobre PRISMA: al contratar un plan ALIA aplican, además de los Términos de ALIA, las secciones 7 a 12 de estos Términos en lo que no se contraponga a aquéllos.
2.1 IP Cloud ofrece, de forma enunciativa y no limitativa:
2.2 Los proyectos de desarrollo se ejecutan bajo la metodología Intelligence Integrated (Incepción y Análisis, Arquitectura y Diseño, Construcción y Aseguramiento, Transición y Cierre).
3.1 Propuesta. Todo servicio requiere una Propuesta firmada que define alcance, entregables, plazos, condiciones de pago y exclusiones. La Propuesta firmada es el documento rector.
3.2 Alcance. Lo que no esté expresamente incluido está fuera de alcance y requiere adendum. Toda modificación de alcance es un Cambio de Alcance que IP Cloud cotizará en un máximo de 5 días hábiles y que no se ejecuta sin autorización escrita del Cliente.
3.3 Alta de canales. La activación de un canal de PRISMA (por ejemplo, un número de WhatsApp) requiere que el Cliente complete los pasos de verificación y autorización de Meta y entregue los datos necesarios; los tiempos dependen en parte de Meta y de proveedores externos.
4.1 Los precios se establecen en la Propuesta o Contrato, en MXN o USD, más IVA.
4.2 Esquema estándar de pagos de proyectos, salvo pacto distinto: anticipo al inicio, pago al entregar el hito intermedio definido, y pago contra entrega final en producción y aceptación. Los servicios recurrentes (como PRISMA) se pagan por periodo anticipado según la Propuesta o plan.
4.3 Pagos por transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta indicada en el CFDI. IP Cloud emite CFDI por cada pago; el Cliente debe proporcionar datos fiscales correctos y completos antes de iniciar.
4.4 Cuota de PRISMA y cargos de Meta. Los servicios de PRISMA se cobran con una cuota mensual fija o por tramos según el volumen de mensajes, conforme a la Propuesta o plan. Los cargos que Meta cobra por el uso de WhatsApp Business Platform (mensajes de servicio, plantillas y demás) están incluidos en la cuota y los absorbe IP Cloud: el Cliente no paga cargos adicionales de WhatsApp. Si el volumen del Cliente supera de forma sostenida el tramo contratado, IP Cloud podrá proponer un cambio de tramo o plan, que requiere la aceptación del Cliente. Los minutos de voz y otros consumos distintos de WhatsApp se cobran según lo pactado en la Propuesta o plan.
4.5 El retraso de pago de 5 días hábiles o más faculta a IP Cloud a suspender trabajos o servicios, con aviso previo de 5 días hábiles; de 15 días hábiles o más, a dar por terminado el contrato reteniendo los pagos recibidos en proporción al trabajo ejecutado.
5.1 Los plazos son estimaciones basadas en el alcance acordado y en la participación oportuna del Cliente. Se suspenden automáticamente por: falta de respuesta del Cliente por más de 3 días hábiles a solicitudes de validación; Cambios de Alcance en evaluación; demora en accesos, credenciales o información; fuerza mayor o caso fortuito; y demoras de Meta o de otros proveedores en aprobaciones, verificaciones o revisión de plantillas, que están fuera del control de IP Cloud.
5.2 IP Cloud notificará cualquier afectación a plazos en cuanto la identifique.
PRISMA procesa mensajes y llamadas de los Usuarios Finales del Cliente y genera respuestas con modelos de lenguaje, a partir de la base de conocimiento, instrucciones y reglas que el Cliente configura. El Cliente puede tomar el control manual de cualquier conversación desde la consola.
El Cliente es el único responsable de todo el contenido que aporta (instrucciones, base de conocimiento, catálogos, precios, plantillas, guiones) y de que sea veraz, lícito y no infrinja derechos de terceros. IP Cloud no tiene obligación de verificarlo.
Los asistentes de IA pueden generar respuestas inexactas, incompletas o desactualizadas. IP Cloud no garantiza que sean siempre correctas ni adecuadas para todos los casos. El Cliente debe mantener supervisión humana razonable, especialmente en decisiones de alto impacto (salud, finanzas, servicios esenciales, asuntos legales). IP Cloud no es responsable de las respuestas del asistente en tanto se basen en la información e instrucciones del Cliente.
El Cliente debe informar a sus Usuarios Finales que interactúan con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona, y ofrecer atención humana cuando la soliciten o corresponda, conforme a la ley aplicable y a las políticas de Meta.
Queda prohibido usar PRISMA para: enviar mensajes no solicitados o spam; fraude, suplantación o engaño; contenido ilícito, discriminatorio, violento, sexual, sobre menores en forma indebida, o que infrinja propiedad intelectual; recolectar datos personales sin base legal; mensajes de bienes o servicios que las políticas de Meta prohíben; intentar eludir límites técnicos, de seguridad o de facturación; y cualquier uso contrario a la ley o a las políticas de los proveedores.
IP Cloud puede suspender de inmediato un canal, agente o cuenta cuyo comportamiento represente un riesgo legal, de seguridad, reputacional o técnico, o que contravenga estos Términos o las políticas de Meta o de otros proveedores, e informará al Cliente lo antes posible.
8.1 Políticas de Meta. El uso del canal de WhatsApp está sujeto a los términos y políticas de Meta vigentes, incluidos los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política de Comercio y los Términos de la Plataforma de Meta. El Cliente las acepta como condición para usar el servicio y reconoce que Meta puede modificarlas.
8.2 Titularidad de la cuenta y el número. La cuenta de WhatsApp Business (WABA), su perfil y el número son del Cliente y se conectan mediante Embedded Signup con la cuenta de Meta Business del Cliente, salvo que la Propuesta indique expresamente otra cosa. IP Cloud opera la integración técnica en nombre del Cliente, como proveedor de tecnología, y no es titular del número ni de la cuenta del Cliente. El Cliente puede desconectar su cuenta en cualquier momento desde Meta.
8.3 Consentimiento (opt-in). El Cliente es responsable de obtener y conservar el consentimiento verificable de cada persona a la que escriba por WhatsApp, y de respetar la baja (opt-out) cuando la soliciten. Un mensaje del usuario inicia una ventana de atención de 24 horas durante la cual pueden enviarse respuestas libres; fuera de ella solo se pueden enviar plantillas aprobadas.
8.4 Plantillas. El Cliente es responsable de elegir la categoría correcta (utilidad, autenticación o marketing), de su contenido y de que cumplan las reglas de Meta. Meta revisa y puede rechazar, recategorizar o pausar plantillas; IP Cloud no garantiza su aprobación ni sus tiempos.
8.5 Calidad y límites. Meta asigna al número una calidad y un límite de mensajería que pueden reducirse por bloqueos o reportes de usuarios. El Cliente es responsable de la calidad de sus envíos.
8.6 Suspensión de Meta. Cualquier restricción, suspensión o cancelación de la cuenta o del número por Meta, derivada de acciones u omisiones del Cliente o de sus contenidos, es responsabilidad exclusiva del Cliente. IP Cloud no responde por sus consecuencias comerciales u operativas, aunque hará esfuerzos razonables para asistir en la revisión ante Meta.
8.7 Cargos de Meta. Los absorbe IP Cloud conforme a la sección 4.4; no se repercuten al Cliente.
8.8 Datos provenientes de Meta. IP Cloud trata los datos obtenidos de la WhatsApp Business Platform únicamente para prestar el servicio al Cliente, conforme a las políticas de Meta; no los vende ni los usa para publicidad, ni para entrenar modelos de IA; solo los usa, dentro de la cuenta de cada Cliente, para mejorar la base de conocimiento de ese Cliente.
9.1 El plan puede incluir una bolsa de minutos; el uso adicional se cobra según la Propuesta o plan.
9.2 Salvo pacto distinto, el número telefónico asignado es nuevo y dedicado y su titularidad operativa corresponde a IP Cloud o a su proveedor ante el operador; por disposición regulatoria no siempre es posible portar números existentes ni transferir la titularidad al terminar el contrato.
9.3 Grabación y avisos. El Cliente es responsable de informar a quienes llaman que la llamada puede ser atendida por un asistente de IA y grabada o transcrita, y de contar con las bases legales aplicables.
9.4 IP Cloud no garantiza la disponibilidad del servicio en zonas sin cobertura ni ante fallas generales de la red pública de telecomunicaciones.
10.1 La prestación depende de Servicios de Terceros (Meta, Twilio, Anthropic, Voyage AI, Retell AI, Neon, Render, Resend y otros). El Cliente acepta sus condiciones aplicables, reconoce que son ajenas a IP Cloud y que pueden cambiar por decisión de esos proveedores.
10.2 IP Cloud no es responsable por interrupciones, cambios de precio, de políticas o de funcionalidades de terceros, ni por su aprobación o rechazo de cuentas, números o plantillas. Hará esfuerzos razonables para mitigar el impacto y avisará al Cliente.
10.3 Las integraciones que el Cliente configure con sus propios sistemas (por ejemplo, calendarios, CRM, o la plataforma Alia Hub) se realizan bajo su responsabilidad y con los permisos que él otorgue.
11.1 IP Cloud como Encargado. Respecto de los datos personales de los Usuarios Finales del Cliente tratados en PRISMA, IP Cloud actúa como Encargado y el Cliente como Responsable. IP Cloud los trata únicamente para prestar el servicio y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente (el uso normal del servicio y su configuración), sin usarlos para fines propios. El contenido de las conversaciones puede usarse, solo dentro de la cuenta del Cliente, para ayudarle a mejorar su propia base de conocimiento para su propio negocio; no se usa para entrenar modelos de inteligencia artificial ni se comparte con otros Clientes.
11.2 Obligaciones del Cliente como Responsable. Contar con base legal y aviso de privacidad propios frente a sus Usuarios Finales; obtener el consentimiento necesario (incluido el opt-in de WhatsApp); informar el uso de IA; y atender los derechos ARCO de sus Usuarios Finales con la asistencia razonable de IP Cloud.
11.3 Subencargados. El Cliente autoriza a los proveedores listados en el Aviso de Privacidad. IP Cloud avisará con anticipación razonable de cambios relevantes.
11.4 Seguridad y vulneraciones. IP Cloud mantiene medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables, y notificará al Cliente sin demora injustificada, y a más tardar en 72 horas desde que la detecte, cualquier vulneración que afecte sus datos.
11.5 Retención y salida. El contenido de mensajes se purga automáticamente según el periodo de retención configurado (por defecto 90 días en PRISMA; 30 días en planes ALIA, ampliable hasta 90). Al terminar el servicio, el Cliente tiene 60 días naturales para exportar su información; después se elimina de forma definitiva.
11.6 Datos sensibles. Si el Cliente decide capturar datos sensibles de sus Usuarios Finales, es su responsabilidad contar con el consentimiento expreso que la ley exige.
11.7 Si el Cliente lo requiere, las partes pueden firmar un Anexo de Tratamiento de Datos. El Aviso de Privacidad forma parte de estos Términos.
12.1 PRISMA se presta «tal cual» y «según disponibilidad». IP Cloud procura una alta disponibilidad pero no garantiza servicio ininterrumpido; puede haber mantenimientos, que se avisarán cuando sea posible.
12.2 Garantía de proyectos de desarrollo. 30 días naturales desde la entrega final en producción para corregir sin costo defectos imputables al desarrollo y reportados por escrito. No aplica sobre: modificaciones del Cliente o terceros no autorizadas; fallas de infraestructura, hosting o servicios de terceros fuera del alcance; cambios no comunicados del entorno; usos distintos a los previstos.
12.3 El soporte se presta por los canales y horarios definidos en la Propuesta o plan.
Una vez cubierto el 100% del pago, IP Cloud cede al Cliente los derechos patrimoniales sobre el código fuente, diseños, arquitectura y documentación desarrollados específicamente para el proyecto. Se excluyen: herramientas de terceros y de código abierto (con sus propias licencias); metodologías, plantillas y herramientas propietarias de IP Cloud (licencia de uso no exclusiva, no transferible y perpetua); y el know-how del equipo. Mientras no se cubra el pago total, IP Cloud retiene todos los derechos. El código se entrega al concluir y recibir el pago total, sin credenciales embebidas y con documentación técnica básica.
PRISMA, ALIA, su software, código, arquitectura, modelos de configuración, documentación, marcas y logotipos son propiedad de Information Procurement S.A. de C.V. o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable de uso durante la vigencia del servicio. Queda prohibido copiar, descompilar, revender, crear obras derivadas o usar PRISMA para construir un servicio competidor.
El Cliente conserva la propiedad de su contenido (marca, catálogos, base de conocimiento, instrucciones, datos de sus Usuarios Finales) y otorga a IP Cloud una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usarlo solo para prestar el servicio.
IP Cloud puede mencionar el proyecto y al Cliente en su portafolio comercial sin divulgar información técnica sensible ni datos de usuarios sin autorización expresa.
IP Cloud puede usar libremente las sugerencias que el Cliente comparta voluntariamente.
Ambas partes mantendrán en estricta reserva la información confidencial intercambiada (código fuente, arquitecturas, datos, credenciales, condiciones económicas y estrategias). La obligación dura 3 años desde la firma del contrato y subsiste tras su terminación.
15.1 La responsabilidad total de IP Cloud, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses previos al evento que originó la reclamación.
15.2 IP Cloud no responde por daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de oportunidades, de clientes o de datos, daños reputacionales, ni por interrupciones por causas ajenas a IP Cloud, incluidas las de Meta y otros proveedores.
15.3 Nada limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley.
El Cliente mantendrá indemne a IP Cloud frente a reclamaciones de terceros, autoridades o de Meta derivadas de: el contenido que aporta; el envío de mensajes sin consentimiento; la violación de políticas de Meta o de la ley por parte del Cliente; o el uso del servicio contrario a estos Términos.
Ninguna parte responde por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, pandemias, fallas masivas de internet o de proveedores globales, actos de autoridad, conflictos armados). La parte afectada notificará dentro de las 48 horas siguientes; si la causa persiste más de 30 días naturales, cualquiera puede terminar el contrato sin responsabilidad, liquidando lo ejecutado.
18.1 Por el Cliente: con 15 días naturales de aviso por escrito (sujeto a la vigencia mínima del Contrato o plan, si existe). IP Cloud conserva los pagos recibidos y puede cobrar el proporcional del trabajo ejecutado no cubierto.
18.2 Por IP Cloud: por incumplimiento de pago superior a 15 días hábiles, mala fe o fraude, solicitudes contrarias a la ley, incumplimiento de las políticas de Meta o de la sección 7.5.
18.3 Al terminar: se desactivan los canales, se aplican los plazos de exportación y eliminación de la sección 11.5 y subsisten las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir.
Las partes son independientes. Nada crea relación laboral, sociedad, agencia, franquicia o empresa conjunta.
IP Cloud puede modificar estos Términos; entran en vigor al publicarse en el sitio y se avisará a los Clientes con servicios vigentes de los cambios relevantes. Para contratos en ejecución aplican los términos vigentes a la fecha de firma, salvo cambios necesarios por ley o por políticas de proveedores (por ejemplo, de Meta), que podrán aplicarse al entrar en vigor.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero.
Information Procurement S.A. de C.V. — IP Cloud
Calle 49 No. 534, Colonia Residencial Xcanatún, Mérida, Yucatán, C.P. 97302, México
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